Nous souhaitons vous présenter clairement les avantages et les particularités de ce type de billet afin que vous puissiez faire un choix éclairé.
Le tarif préférentiel constitue le principal avantage du billet de groupe, généralement plus avantageux que les prix offerts sur le marché pour un billet individuel.
Toutefois, et bien qu’Air Transat soit une compagnie appréciée des voyageurs québécois, le billet de groupe comporte certains inconvénients techniques :
Sélection des sièges à l’avance : la sélection des sièges ne peut être effectuée qu’une fois que tous les billets du groupe ont été émis, ce qui survient habituellement environ un mois avant le départ. À ce moment, si vous souhaitez choisir votre siège à l’avance, vous devrez communiquer directement par téléphone avec Air Transat. Cette opération ne peut pas être effectuée via le site web ou l’application d’Air Transat. Des frais supplémentaires s’appliquent et varient selon l’emplacement choisi.
Long temps d’attente au téléphone : le service à la clientèle d’Air Transat peut occasionner des délais d’attente importants - parfois plus de deux heures. Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à effectuer la sélection de sièges et le paiement au nom des passagers. Avec un peu de chance et en appelant le matin, le temps d'attente peut être plus raisonnable.
Enregistrement en ligne (24 heures avant le vol) : il arrive que l’enregistrement en ligne soit indisponible pour certains passagers, en raison de problèmes techniques. Si cela se produit, l’enregistrement devra être complété au comptoir de l’aéroport. Au moment de l’enregistrement, vous pourrez choisir votre siège gratuitement parmi ceux encore disponibles.
Attribution de sièges aux enfants : au moment de l’émission de votre billet, nous transmettrons à Air Transat les informations relatives à votre famille, en demandant que des sièges vous soient attribués à proximité les uns des autres. Toutefois, l’attribution automatique des sièges n’est pas garantie et peut s’avérer imparfaite. Il est donc possible que certains membres d’une même famille ne soient pas assis ensemble, à moins d’effectuer une sélection de sièges payante, tel que décrit précédemment. L’attribution finale des sièges demeure hors de notre contrôle.
N’y-a-t-il pas une obligation d’asseoir les familles ensemble? Pas systématiquement. Selon la réglementation canadienne en matière de transport aérien, les transporteurs ont l’obligation de prendre les moyens raisonnables pour attribuer aux enfants de moins de 14 ans un siège à proximité d’un parent ou tuteur. La distance permise varie selon l’âge de l’enfant :
- Moins de 5 ans : l’enfant doit être assis directement à côté du parent ou tuteur.
- 5 à 11 ans : l’enfant ne doit pas être séparé par plus d’un siège, dans la même rangée.
- 12 à 13 ans : l’enfant ne doit pas être séparé par plus d’une rangée.
Cette obligation est une obligation de moyens et peut, au besoin, être complétée à bord de l’appareil avec l’aide de l’équipage.
Conclusion : est-ce que le billet de groupe est une bonne option pour moi?
En vous informant de ces conditions à l'avance, nous souhaitons simplement mettre en lumière qu’un billet de groupe offre moins de flexibilité qu’un billet individuel, en contrepartie d’un tarif avantageux.
Si l’emplacement précis de votre siège n’est pas déterminant pour vous et que vous recherchez le meilleur prix, le billet de groupe demeure une excellente option.
Ces conditions pourraient changer sans préavis d’ici votre départ.
